Condiciones de la garantía del producto

Certificación de garantía de Pelco

Pelco reparará o reemplazará cualquier mercadería que resulte defectuosa en cuanto a material o calidad con duración variable dependiendo del producto y tipo individual sin costo adicional. El período de garantía comienza en el momento del envío.

Se puede encontrar aquí una versión descargable de la certificación de garantía.

Se puede encontrar aquí el Suplemento n.° 1 del Certificado de garantía de Pelco para VideoXpert.

La Garantía y las Políticas se presentan juntas aquí solo por conveniencia. Cada una constituye un instrumento separado y puede ser reformada, modificada e interpretada por Pelco independientemente una de la otra.

En caso de que la Garantía o cualquiera de estas Políticas se haya traducido y proporcionado en un idioma que no sea el inglés, prevalecerá la versión en inglés.

A. GARANTÍA LIMITADA DE PELCO

*Los productos producidos conforme a la Solicitud de modificación especial (SMR) contiene la garantía del producto estándar en el que se basa el producto SMR con la siguiente excepción: la garantía es nula, si se determina que la pintura fue la causa de la falla. Por lo demás, la garantía sigue siendo válida, sin embargo, el reemplazo se proporciona en el color estándar. Otras exenciones de SMR serían modificaciones que incluyen cualquier producto electrónico o cambio en el rendimiento térmico del elemento que tenga 3 meses de garantía.

Accesorios que se envían con una cámara cumplen con las condiciones de garantía de hardware de la cámara. Los accesorios de reemplazo que se compran por separado están sujetos a un año de garantía. Por ejemplo, los domos bajos y las cajas empotrables con cámaras vienen con la garantía de 3 años o 5 años de la cámara, sin embargo, si se venden por separado, aplica la garantía de 1 año. La garantía extendida no aplica para domos bajos o cajas empotrables, con excepción de la garantía extendida de Spectra 7 con hasta 36 meses.

NOTAS SOBRE GARANTÍA DEL PRODUCTO

Estos son los actuales términos de Garantía de Pelco de ventas de nuevos productos y no afectan la duración de la garantía por productos vendidos previamente. Para visualizar o confirmar las garantías específicas del producto, visite el sitio de Estado de garantía de Pelco y Visualización de antecedentes de reparación. Para garantizar la mejor experiencia al usar los productos Pelco, sírvase proteger su sistema. Es muy recomendable que los usuarios instalen dispositivos de seguridad compatibles tales como suministro de energía ininterrumpible (UPS) o dispositivo de protección de sobrecarga para proteger contra posibles sobrecargas.

Los daños al producto debido a instalación en un ambiente corrosivo que incluye, por ejemplo, un ambiente en el que el producto está expuesto a lluvia ácida, sulfuro de hidrógeno o exceso de sal en el aire (salvo por dicha exposición a condiciones ambientales que el producto estuviera diseñado específicamente para soportar, según se indica en las especificaciones correspondientes del producto) quedan excluidos de esta garantía.

Los daños al producto debido a instalación en un ambiente corrosivo que incluye, por ejemplo, un ambiente en el que el producto está expuesto a lluvia ácida, sulfuro de hidrógeno o exceso de sal en el aire (salvo por dicha exposición a condiciones ambientales que el producto estuviera diseñado específicamente para soportar, según se indica en las especificaciones correspondientes del producto) quedan excluidos de esta garantía.

No hay garantías explícitas para software que incluye sistema de gestión de video (VMS), integración, analítica, software firmware de cámara que estén abarcados por soporte, parche y políticas de plan de renoveción de software.

La garantía para trabajo de servicio profesional se indica en los acuerdos firmados individuales y está limitada a los términos y la duración del acuerdo específico.

Productos especiales (Solicitudes de modificación especial SMR)

Independientemente de las políticas de devolución aplicables vigentes, cualquier producto personalizado, a medida, hecho por encargo o productos de solicitud de modificación especial (SMR) no tienen devolución o no pueden cancelarse, salvo que estén dañados o defectuosos. Los cambios y modificaciones de cantidad no están permitidos luego de realizar el pedido.

GARANTÍA EXTENDIDA

La garantía de producto se puede extender hasta cinco años en total para cámaras, montajes, accesorios y recintos. Las garantías también pueden extenderse para servidores y almacenamiento de VideoXpert durante hasta cinco años. Los clientes directos pueden adquirir garantías extendidas dentro del período de 60 días de envío del producto. Algunas exclusiones aplican a productos de solicitudes de modificación especial (SMR) sin pintura.

B. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

La presente garantía contractual es la única y exclusiva garantía proporcionada por Pelco con relación a su producto de Pelco. Cuando lo permita la ley, reemplaza cualquier otra garantía, condición, representación, obligación y responsabilidad, expresa o implícita, reglamentaria o de otro tipo con relación al producto, que surja por cualquier motivo (ya sea por contrato, agravio, negligencia, principios de responsabilidad del fabricante, cumplimiento de la ley, conducta, declaración u otro), incluida sin limitación cualquier garantía implícita o condición de calidad, mercantibilidad, calidad comercial o aptitud para un fin en particular.

Cualquier garantía implícita o condición de mercantibilidad, calidad comercial o aptitud para un fin en particular en la medida requerida por la ley correspondiente para aplicar al producto estará limitada en duración al período estipulado según la garantía contractual.

C. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cuando la ley correspondiente lo permita y no prohíba ni restrinja dicha limitación, la responsabilidad de Pelco por cualquier elemento relacionado con este producto estará limitada al precio pagado por el producto. En la mayor medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Pelco será responsable por: (A) ningún daño especial, indirecto, incidental o emergentes, incluidas las pérdidas de ganancias, pérdidas de ingresos, incumplimiento en generar ahorros esperados u otras pérdidas comerciales o económicas de cualquier tipo, incluso si Pelco fue advertido, o tenía razón para saber, de la posibilidad de dicho daño; y/​o (B) ningún daño o lesión que surja o sea el resultado del uso incorrecto o abuso, o la instalación incorrecta, integración u operación del producto por personas no autorizadas por Pelco.

Exclusiones y aclaraciones

La obligación por garantía contractual y/​o reglamentaria del vendedor del producto y los derechos de garantía reglamentarios que le corresponden a Usted, que no pueden estar excluidos o limitados legalmente, no están afectados por la presente garantía contractual. Además, en caso de que esta garantía contractual viole cualquier derecho nacional, estatal, provincial u otro derecho reglamentario gubernamental que no esté excluido o limitado legalmente y que le otorgue a Usted algún derecho además de la garantía contractual, dichos derechos reglamentarios no estarán afectados por las disposiciones de la presente garantía contractual.

Si este producto es un producto para consumo, la ley aplicable puede no permitir una exclusión de garantías implícitas y/​o puede extender beneficios o protección adicionales a Su favor. En la medida en que tenga derecho a garantías implícitas o beneficios o protección adicionales según la ley correspondiente, estos están limitados (en la medida máxima permitida por la ley correspondiente) a la duración de esta garantía contractual. Algunos estados, provincias y jurisdicciones no permiten limitaciones o exclusiones a las garantías implícitas o a la duración de una garantía implícita o a la limitación o exclusión de daños incidentales o emergentes, por lo tanto las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse a Usted. Esta garantía contractual le otorga derechos legales específicos. Usted puede tener otros derechos, que pueden variar entre estados, provincias o jurisdicciones.

D. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REPARACIÓN Y REEMPLAZO DE PRODUCTOS DE PELCO

En el caso de reclamaciones logísticas, técnicas o comerciales, contáctese con Pelco al +1 (800) 289‑9100 o +1 (559) 292‑1981. Todas las reclamaciones deben estar acompañadas por el número RMA, que debe mostrarse claramente en la parte exterior de la caja. El incumplimiento de esta política hará que el envío deba devolverse al remitente.

Los productos deben devolverse en un período de 30 días de emisión de RMA. Los bienes no deben tener daños aparentes debido a manipulación brusca y/​o inadecuada. El incumplimiento puede generar que el producto sea devuelto al remitente, o que se aplique una tarifa por devolución. Únicamente se emitirá un crédito después de que Pelco recibe y evalúa el resultado.

Sujeto a las siguientes condiciones, Pelco solo ofrecerá crédito, y no un reembolso del precio de compra, a cambio de los productos devueltos.

Si los productos no están abiertos ni deteriorados (con el sellado de fábrica), pueden devolverse a cambio del crédito completo en un plazo de 30 días después de la compra o (II) devolverse a cambio de crédito, sujetos a una tarifa por devolución del 20%, en un plazo de entre 31 y 60 días después de la compra (ambos incluidos). Si los productos se han abierto, pero incluyen la totalidad de sus partes y del embalaje sin daños estéticos o de otro tipo según determine Pelco, estos pueden devolverse a cambio de crédito en un plazo de 60 días a partir de su compra, sujetos a una tarifa por devolución del 20 %. Una vez transcurridos 60 días desde la compra, no se aceptará ninguna devolución de productos.

En caso de que ocurra una falla técnica (falla después de la instalación o recibido con averías), Pelco reemplazará el producto dentro del período de tres meses de la factura sin cargo, una vez que un centro de servicio autorizado de Pelco confirme el estado de instalación recibido con averías o falla después de la instalación. El cliente es responsable de los costos de recepción a Pelco en dichos casos. Pelco se reserva el derecho de enviar mercadería de servicio/​renovada como reemplazos de materiales defectuosos.

Toda la mercadería que se devuelva fuera de la política de falla técnica será procesada únicamente como reparación. Los artículos devueltos para reparación deberán estar claramente identificados con el número de RMA asignado, y el flete deberá pagarse previamente. El producto reparado será enviado de vuelta al cliente con flete pagado por Pelco.

REEMPLAZOS ANTICIPADOS

Pelco puede, a su discreción, reemplazar con anticipación cualquier producto que posiblemente sea defectuoso, siempre que dicho producto esté dentro de la garantía (es decir, el reemplazo puede completarse antes de que Pelco reciba o inspeccione físicamente el producto). Una vez que Pelco reciba el producto, realizará una evaluación física del producto y proporcionará la confirmación del estado de la devolución.

Si se envía por adelantado un producto reemplazado a la Parte que realiza la devolución antes de que esta envíe el producto original a Pelco y la empresa no recibe el producto original en un plazo de 30 días después del envío del producto reemplazado, se facturará a la Parte que realiza la devolución por el precio total del producto reemplazado al precio estándar contratado por la Parte que realiza la devolución.

Si Pelco determina, a su discreción, que el producto devuelto:

i. no contiene fallos o defectos, se facturará a la Parte que realiza la devolución el 40 % del precio estándar contratado por el producto reemplazado por adelantado (si el producto reemplazado por adelantado ya se ha enviado); o

ii. es defectuoso o está dañado de una manera que no cubra la Garantía limitada de Pelco, se facturará a la Parte que realiza la devolución hasta un máximo del 50 % del precio de venta sugerido por el fabricante actual por el producto reemplazado por adelantado (si el producto reemplazado por adelantado ya se ha enviado).

En cualquiera de los casos anteriores, Pelco no devolverá el producto original a la Parte que realiza la devolución.

Se seguirá aplicando el saldo de la garantía del producto original para cualquier producto de reemplazo anticipado.

Sin perjuicio de lo anterior, y para mayor certeza, las cámaras protegidas contra explosiones de Pelco y los accesorios relacionados no califican para el reemplazo anticipado, y Pelco no procesará los reemplazos hasta que Pelco haya recibido dichos productos y haya realizado las evaluaciones apropiadas.

E. LICENCIA DEL PRODUCTO

Todas las licencias de software para los sistemas VideoXpert, Digital Sentry y Endura pueden transferirse a un nuevo sistema físico (o ​“VM” virtual) un máximo de una (1) vez para permitir que un cliente reemplace el hardware antiguo o con fallas. Cualquier excepción de esta norma es a sola discreción del soporte técnico de Pelco con el fin exclusivo de una falla catastrófica del sistema. Cualquier abuso está estrictamente prohibido y puede generar una suspensión de su cuenta o servicios de soporte.

Actualizado: 8/5/2025