Termos de Garantia do Produto

Certificação de Garantia da Pelco

A Pelco fará o reparo ou substituirá qualquer mercadoria comprovadamente defeituosa em material ou qualidade, com durações variáveis, dependendo do produto individual e do tipo, sem custo adicional. O período de garantia começa no momento do envio.

Uma versão para download da Certificação de Garantia pode ser encontrada aqui.

O Suplemento nº 1 do Certificado de Garantia da Pelco para o VideoXpert pode ser encontrado aqui.

A Garantia e as Políticas são apresentadas juntamente aqui apenas para sua conveniência. Cada uma constitui um instrumento separado e pode ser alterada, modificada e interpretada pela Pelco independentemente uma da outra.

Caso a Garantia ou qualquer uma dessas Políticas tenha sido traduzida e fornecida em uma língua diversa da língua inglesa, a versão na língua inglesa terá prevalência.

A. GARANTIA LIMITADA DA PELCO

* Os produtos produzidos sob solicitação de modificação especial (SMR) têm a garantia do produto padrão no qual o produto SMR se baseia, com a seguinte exceção: a garantia será anulada se for determinado que a tinta foi a causa da falha. Caso contrário, a garantia permanecerá válida, mas a substituição será feita na cor padrão. Outras isenções de SMR seriam modificações que incluam qualquer componente eletrônico ou alteração no desempenho térmico do item, com garantia de 3 meses.

Os acessórios fornecidos com a câmera seguem os termos de garantia de hardware da câmera. Os acessórios de reposição adquiridos separadamente estão sujeitos a uma garantia de um ano. Por exemplo, as cúpulas inferiores e as back-boxes com câmeras vêm com a garantia de 3 ou 5 anos da câmera; no entanto, se vendidas separadamente, aplica-se a garantia de um ano. A garantia estendida não se aplica a cúpulas inferiores ou back-boxes, com exceção da garantia estendida do Spectra 7 de até 36 meses.

OBSERVAÇÕES SOBRE A GARANTIA DO PRODUTO

Estes são os termos de Garantia da Pelco atuais para vendas de novos produtos e não afetam a duração da garantia de produtos vendidos anteriormente. Para visualizar ou confirmar as garantias de produtos específicos, visite o site de status de garantia e visualização de histórico de reparos da Pelco. Para garantir a melhor experiência ao usar os produtos da Pelco, proteja seu sistema. É altamente recomendável que os usuários instalem dispositivos de segurança compatíveis, como uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS) ou um dispositivo de proteção contra surtos elétricos para proteção contra possíveis picos de energia.

Os danos ao produto que ocorrem durante o transporte ou devido ao armazenamento estão excluídos desta garantia. As orientações sobre armazenamento e não operação do produto estão publicadas nas SpecSheets (folhas de especificações). Danos ao produto devido à exposição a fogo, água, neve, umidade, entrada de líquidos ou areia (exceto por exposição a condições ambientais que o produto tenha sido especificamente projetado para suportar, conforme indicado nas especificações aplicáveis ao produto) estão excluídos desta garantia.

Danos ao produto devido à instalação em um ambiente corrosivo, incluindo, por exemplo, um ambiente no qual o produto seja exposto a chuva ácida, sulfeto de hidrogênio ou excesso de sal no ar (exceto por qualquer exposição a condições ambientais que o produto tenha sido especificamente projetado para suportar, conforme indicado nas especificações aplicáveis ao produto) estão excluídos da garantia.

Não há garantias explícitas para software, incluindo o sistema de gerenciamento de vídeo (VMS), integrações, análises e software de firmware da câmera, que são cobertos pelas políticas de suporte, patch e plano de atualização de software.

A garantia para o trabalho de serviço profissional é declarada em contratos individuais assinados e está limitada aos termos e à duração do contrato específico.

Produtos especiais (solicitações de modificação especial — SMR)

Não obstante quaisquer políticas de devolução aplicáveis em vigor, quaisquer produtos personalizados, sob medida, feitos sob encomenda ou produtos de solicitação de modificação especial (SMR) não são passíveis de devolução ou cancelamento, exceto se danificados ou defeituosos. Alterações de quantidade ou cancelamentos não são permitidos após a realização do pedido.

GARANTIA ESTENDIDA

A garantia do produto pode se estender por até cinco anos para câmeras, suportes, acessórios e compartimentos. As garantias também podem ser estendidas para servidores e armazenamento VideoXpert por até cinco anos. Os clientes diretos podem adquirir garantias estendidas em até 60 dias após o envio do produto. Algumas exclusões se aplicam a produtos com solicitação de modificação especial (SMR).

B. LIMITAÇÕES E ISENÇÕES DE GARANTIA

Esta garantia contratual é a garantia única e exclusiva fornecida pela Pelco em relação ao seu produto Pelco. Ela substitui, quando permitido por lei, todas as demais garantias, condições, declarações, obrigações e responsabilidades, expressas ou implícitas, previstas em lei ou não, relacionadas ao produto, independentemente de sua origem (seja por contrato, ato ilícito, negligência, princípios de responsabilidade do fabricante, força de lei, conduta, declaração ou de outra forma), incluindo, sem restrição, qualquer garantia ou condição implícita de qualidade, comerciabilidade, qualidade comercializável ou adequação a um propósito específico.

Qualquer garantia ou condição implícita de comerciabilidade, qualidade comercializável ou adequação a um propósito específico, conforme deva se aplicar ao produto por força da legislação aplicável, terá duração limitada ao período estipulado nesta garantia contratual.

C. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Caso a legislação aplicável permita e não proíba ou restrinja tal limitação, a responsabilidade da Pelco por qualquer coisa relacionada a este produto será limitada ao preço pago pelo produto. Até o limite máximo permitido pela legislação aplicável, em nenhuma hipótese a Pelco será responsável por: (A) quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais ou consequentes, incluindo lucros cessantes, perda de receitas, falha na realização de economias esperadas ou outras perdas comerciais ou econômicas de qualquer tipo, mesmo que a Pelco tenha sido avisada, ou tenha tido motivos para saber, da possibilidade de tais danos; e/​ou (B) quaisquer danos ou lesões decorrentes do uso indevido ou abusivo, ou da instalação, integração ou operação incorretas do produto por pessoas não autorizadas pela Pelco.

Exclusões e esclarecimentos

A obrigação de garantia contratual e/​ou legal do vendedor do produto e seus direitos de garantia previstos em lei correspondentes que não possam ser legalmente excluídos ou limitados não são afetados por esta garantia contratual. Além disso, caso esta garantia contratual viole quaisquer direitos nacionais, estaduais, provinciais ou outros direitos governamentais previstos em lei que não possam ser legalmente excluídos ou limitados e que concedam a você quaisquer direitos em acréscimo à garantia contratual, tais direitos previstos em lei não serão afetados pelas disposições desta garantia contratual.

Caso este produto seja um produto para consumo, a legislação aplicável poderá não permitir a exclusão de garantias implícitas e/​ou poderá estender benefícios ou proteção adicionais a você. Caso você tenha direito a garantias implícitas ou benefícios ou proteção adicionais de acordo com a legislação aplicável, essas garantias se limitarão (até o limite máximo permitido pela legislação aplicável) à duração desta garantia contratual. Alguns estados, províncias e jurisdições não permitem limitações ou exclusões em garantias implícitas ou na duração de uma garantia implícita ou na limitação ou exclusão de danos incidentais ou consequentes, portanto, as limitações ou exclusões acima podem não se aplicar a você. Esta garantia contratual concede a você direitos legais específicos. Você pode ter outros direitos, que podem variar de estado para estado, província para província ou jurisdição para jurisdição.

D. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, REPARO E SUBSTITUIÇÃO DA PELCO

No caso de reclamações logísticas, técnicas ou comerciais, entre em contato com a Pelco pelo telefone +1 (800) 289‑9100 ou +1 (559) 292‑1981. Todas as reclamações devem ser acompanhadas do número de RMA, que deve ser claramente exibido na parte externa da caixa. A não conformidade com essa política resultará na devolução da remessa ao remetente.

Os produtos precisam ser devolvidos em até 30 dias após a emissão do RMA. As mercadorias devem estar livres de danos aparentes por manuseio inadequado e/​ou incorreto. O não cumprimento pode resultar na devolução do produto ao remetente ou na aplicação de uma taxa de reabastecimento. Um crédito só será emitido depois que a Pelco receber e avaliar o resultado.

Sujeito às condições abaixo, a Pelco oferecerá apenas crédito, e não uma devolução do preço de compra, em troca de produtos devolvidos.

Caso os produtos não tenham sido abertos e não estejam danificados (com lacre de fábrica), eles podem ser devolvidos por crédito integral em até 30 dias após a compra; ou (ii) devolvidos por crédito, sujeito a uma taxa de recolocação em estoque de 20%, entre 31 e 60 dias após a compra (inclusive). Caso os produtos estejam abertos, mas incluam todas as peças e a embalagem, sem danos cosméticos ou de outra natureza, conforme determinado a critério exclusivo da Pelco, eles poderão ser devolvidos por crédito dentro de 60 dias da compra, sujeito a uma taxa de 20% a título de recolocação em estoque. Após 60 dias da compra, nenhuma devolução de produto será aceita.

No caso de uma falha técnica (falha após instalação ou não funcionamento na chegada), a Pelco substituirá o produto em até três meses após a emissão da nota fiscal, sem nenhum custo, assim que o Centro de Serviço Autorizado da Pelco confirmar a falha após instalação ou não funcionamento na chegada. O cliente é responsável pelo frete de entrada para a Pelco em tais casos. A Pelco reserva-se o direito de enviar estoque de manutenção/​recondicionado como substituição de material defeituoso.

Todas as mercadorias devolvidas fora da política de falha técnica serão processadas apenas como reparo. As mercadorias devolvidas para reparo devem estar claramente identificadas com o número de RMA designado, e o frete deve ser pago antecipadamente. O produto consertado será enviado de volta ao cliente com frete pago pela Pelco.

SUBSTITUIÇÕES ANTECIPADAS

A Pelco pode, a critério próprio, substituir antecipadamente qualquer produto que seja possivelmente defeituoso, desde que tal produto esteja dentro da garantia (ou seja, a substituição pode ser concluída antes de o produto ser fisicamente devolvido ou inspecionado pela Pelco). Assim que a Pelco receber o produto, ela realizará uma avaliação física do produto e fornecerá confirmação do status de devolução.

Caso um produto substituído antecipadamente seja enviado à Parte que Faz a Devolução antes do envio do produto original pela Parte que Faz a Devolução à Pelco, e a Pelco não receber o produto original da Parte que Faz a Devolução em até 30 dias após o envio do produto substituído antecipadamente, a Parte que Faz a Devolução será cobrada pelo preço integral do produto substituído antecipadamente no preço contratado padrão da Parte que Faz a Devolução.

Caso a Pelco, a critério próprio, determine que o produto devolvido:

i. não tem falhas ou defeitos, a Parte que Faz a Devolução será cobrada em 40% do preço contratado padrão relativo ao produto substituído antecipadamente (caso um produto substituído antecipadamente já tenha sido enviado); ou

ii, esteja defeituoso ou danificado de forma que não seja coberta pela Garantia Limitada da Pelco, a Parte que Faz a Devolução será cobrada em até 50% do preço sugerido pelo fabricante atual relativo ao produto substituído antecipadamente (caso um produto substituído antecipadamente já tenha sido enviado).

Em qualquer um dos casos acima, o produto original não será devolvido pela Pelco à Parte que Faz a Devolução.

Para qualquer produto substituído antecipadamente, o restante da garantia do produto original continuará a se aplicar.

Não obstante o acima exposto, e para maior certeza, as câmeras à prova de explosões da Pelco e acessórios relacionados não se qualificam para substituição antecipada, e a Pelco não processará substituições até que a Pelco tenha recebido tais produtos e feito as avaliações apropriadas.

E. LICENCIAMENTO DO PRODUTO

Todas as licenças de software para os sistemas VideoXpert, Digital Sentry e Endura podem ser transferidas para um novo sistema físico (ou virtual ​“VM”) no máximo 1 (uma) vez para permitir que um cliente substitua um hardware antigo ou com falhas. Qualquer exceção a essa regra fica a critério exclusivo do Suporte Técnico da Pelco apenas para fins de falha catastrófica do sistema. Qualquer abuso é estritamente proibido e pode resultar na suspensão de sua conta ou dos serviços de suporte.

Atualizado em: 08/05/2025