Termos da garantia do produto

Certificação de garantia da Pelco

A Pelco reparará ou substituirá qualquer mercadoria que se prove estar defeituosa no que respeita ao material ou à qualidade, com durações variáveis consoante o produto e o tipo individuais, sem custos adicionais. O período de garantia começa no momento do envio.

Pode encontrar uma versão descarregável da Certificação de Garantia aqui.

É possível encontrar o suplemento n.º 1 do Certificado de Garantia da Pelco para o VideoXpert aqui.

A Garantia e as Políticas são apresentadas em conjunto aqui apenas por conveniência. Cada elemento constitui um instrumento separado e pode ser alterado, modificado e interpretado pela Pelco independentemente um do outro.

No caso de a Garantia ou qualquer uma destas Políticas ter sido traduzida e fornecida num idioma diferente do inglês, a versão em inglês prevalecerá.

A. GARANTIA LIMITADA DA PELCO

*Os produtos produzidos ao abrigo do Pedido de Modificação Especial (PME) beneficiam da garantia do produto normalizado em que se baseia o produto PME, com a seguinte exceção: a garantia é anulada caso se determine que a tinta foi a causa da avaria. Caso contrário, a garantia mantém-se válida, mas a substituição será efetuada na cor padrão. Outras isenções de Pedido de Modificação Especial (PME) seriam as modificações que incluem qualquer componente eletrónico ou alteração do desempenho térmico do artigo com uma garantia de 3 meses.

Os acessórios fornecidos com uma câmara seguem os termos da garantia de hardware da câmara. Os acessórios de substituição adquiridos separadamente estão sujeitos a uma garantia de um ano. Por exemplo, as cúpulas inferiores e as caixas traseiras com câmaras vêm com a garantia de 3 ou 5 anos da câmara. No entanto, se forem vendidas separadamente, aplica-se a garantia de um ano. A garantia alargada não se aplica às cúpulas inferiores nem às caixas traseiras, com exceção da garantia alargada Spectra 7, que pode ir até 36 meses.

NOTAS SOBRE A GARANTIA DO PRODUTO

Estes são os termos atuais da Garantia da Pelco para a venda de novos produtos e não afetam a duração da garantia de produtos vendidos anteriormente. Para ver ou confirmar as garantias de produtos específicos, visite a página de Estado da Garantia da Pelco e Ver Histórico de Reparações. Para garantir a melhor experiência ao utilizar os produtos da Pelco, proteja o seu sistema. Recomenda-se vivamente que os utilizadores instalem dispositivos de segurança compatíveis, como uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS, na sigla inglesa) ou um dispositivo de proteção contra picos de energia elétrica para se protegerem contra potenciais picos de energia.

Os danos no produto que ocorram durante o transporte ou devido ao armazenamento estão excluídos desta garantia. O armazenamento de produtos e as orientações não operacionais são publicados em SpecSheets (fichas de especificações). Os danos no produto devidos a exposição a fogo, água, neve, humidade, entrada de líquidos ou areia (exceto no caso de qualquer exposição a condições ambientais que o produto tenha sido especificamente concebido para suportar, conforme indicado nas especificações aplicáveis ao produto) estão excluídos desta garantia.

Os danos no produto devido à instalação num ambiente corrosivo, incluindo, por exemplo, um ambiente em que o produto esteja exposto a chuva ácida, sulfureto de hidrogénio ou excesso de sal no ar (exceto no caso de qualquer exposição a condições ambientais que o produto tenha sido especificamente concebido para suportar, conforme indicado nas especificações aplicáveis ao produto) estão excluídos da garantia.

Não existem garantias explícitas para o software, incluindo o sistema de gestão de vídeo (VMS, na sigla inglesa), as integrações, a análise e o software de firmware da câmara, que estão abrangidos pelas políticas de suporte, patches e planos de atualização de software.

A garantia para o trabalho de manutenção profissional é indicada em acordos individuais assinados e está limitada aos termos e à duração do acordo específico.

Produtos especiais (Pedidos de Modificação Especial – PME)

Não obstante quaisquer políticas de devolução aplicáveis em vigor, quaisquer produtos personalizados, feitos por medida, feitos por encomenda ou produtos com Pedido de Modificação Especial (PME) não podem ser devolvidos nem cancelados, exceto se estiverem danificados ou defeituosos. Não são permitidas alterações nem cancelamentos de quantidades após a realização da encomenda.

GARANTIA ALARGADA

A garantia do produto pode ser alargada até um total de cinco anos para câmaras, suportes, acessórios e caixas. As garantias também podem ser alargadas para servidores e armazenamento VideoXpert até cinco anos. Os clientes diretos podem adquirir garantias alargadas no prazo de 60 dias após o envio do produto. Aplicam-se algumas exclusões a produtos que não sejam produtos de pintura com Pedidos de Modificação Especial (PME).

B. LIMITAÇÕES E ISENÇÕES DE GARANTIA

Esta garantia contratual é a única e exclusiva garantia fornecida pela Pelco em relação ao seu produto da Pelco. Sempre que permitido por lei, substitui todas as outras garantias, condições, promessas, declarações, obrigações e responsabilidades, expressas ou implícitas, estatutárias ou de outra forma relacionadas com o produto, independentemente da respetiva origem (seja por contrato, ato ilícito, negligência, princípios de responsabilidade do fabricante, aplicação da lei, conduta, declaração ou outros), incluindo, sem restrições, qualquer garantia implícita ou condição de qualidade, comercialização, qualidade comercial ou adequação a um determinado fim.

Qualquer garantia implícita ou condição de comerciabilidade, qualidade comercial ou adequação a um determinado fim, na medida exigida pela legislação aplicável para se aplicar ao produto, terá uma duração limitada ao período estipulado ao abrigo da presente garantia contratual.

C. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Sempre que a lei aplicável permita e não proíba ou restrinja tal limitação, a responsabilidade da Pelco por qualquer questão relacionada com este produto será limitada ao preço pago pelo produto. Até ao limite máximo permitido pela legislação aplicável, em caso algum a Pelco será responsável por: (A) quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, perda de receitas, não realização de poupanças esperadas ou outras perdas comerciais ou económicas de qualquer tipo, mesmo que a Pelco tenha sido informada, ou tenha tido motivos para saber, da possibilidade dos danos; e/​ou (B) quaisquer danos ou lesões resultantes de ou em consequência de utilização indevida ou abusiva, ou da instalação, integração ou operação incorretas do produto por pessoas não autorizadas pela Pelco.

Exclusões e esclarecimentos

A obrigação de garantia contratual e/​ou legal do vendedor do produto e os seus direitos de garantia legal correspondentes, que não podem ser legalmente excluídos nem limitados, não são afetados pela presente garantia contratual. Além disso, se esta garantia contratual violar quaisquer direitos estatutários nacionais, estatais, provinciais ou outros direitos governamentais que não possam ser legalmente excluídos ou limitados e que lhe concedam quaisquer direitos para além da garantia contratual, os referidos direitos estatutários não serão afetados pelas disposições desta garantia contratual.

Se este produto for um produto de consumo, a legislação aplicável poderá não permitir a exclusão de garantias implícitas e/​ou poderá conceder-lhe benefícios ou proteção adicionais. Na medida em que tem direito a garantias implícitas ou benefícios ou proteção adicionais ao abrigo da legislação aplicável, estes estão limitados (na medida máxima permitida pela legislação aplicável) à duração da presente garantia contratual. Alguns estados, províncias e jurisdições não permitem limitações ou exclusões em garantias implícitas ou na duração de uma garantia implícita ou na limitação ou exclusão de danos acidentais ou consequentes, pelo que a(s) limitação(ões) ou exclusão(ões) acima referida(s) pode(m) não se aplicar a si. A presente garantia contratual confere-lhe direitos legais específicos. Pode ter outros direitos, que podem variar de estado para estado, de província para província ou de jurisdição para jurisdição.

D. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS DA PELCO

Em caso de reclamações logísticas, técnicas ou comerciais, contacte a Pelco pelo número +1 (800) 289‑9100 ou +1 (559) 292‑1981. Todas as reclamações devem ser acompanhadas do número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA, na sigla inglesa), que se encontra claramente indicado no exterior da caixa. A não observância da presente política implicará a devolução do envio ao remetente.

Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a emissão da Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). A mercadoria deve estar isenta de danos aparentes devidos a um manuseamento incorreto e/​ou inadequado. A não observância pode resultar na devolução do produto ao remetente ou na aplicação de uma taxa de reposição de stock. Um crédito só será emitido depois de a Pelco receber e avaliar o resultado.

Em conformidade com as condições abaixo, a Pelco apenas oferecerá crédito, e não um reembolso do preço de compra, em troca de produtos devolvidos.

Se os produtos não estiverem abertos e não estiverem danificados (selados de fábrica), podem ser devolvidos para crédito total no prazo de 30 dias após a compra; ou (ii) devolvidos para crédito, sujeitos a uma taxa de reposição de stock de 20 %, entre 31 e 60 dias após a compra (inclusive). Se os produtos forem abertos, mas incluírem todas as peças e embalagens sem danos cosméticos ou outros, conforme determinado a critério exclusivo da Pelco, podem ser devolvidos para crédito no prazo de 60 dias após a compra, sujeito a uma taxa de reposição de stock de 20 %. Decorridos 60 dias após a compra, não serão aceites devoluções de produtos.

Caso ocorra uma falha técnica (falha após a instalação ou defeito na chegada), a Pelco substituirá o produto no prazo de três meses a contar da fatura, sem qualquer custo, assim que o defeito na chegada ou a falha após a instalação for confirmado por um centro de assistência autorizado da Pelco. Nestes casos, o cliente é responsável pelo frete de entrada para a Pelco. A Pelco reserva-se o direito de enviar stock de manutenção/​recondicionamento como substituição de material defeituoso.

Toda a mercadoria devolvida fora do âmbito da política de falhas técnicas será processada apenas como reparação. As mercadorias devolvidas para reparação devem ser claramente identificadas com o número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) atribuído e o frete deve ser pré-pago. O produto reparado será enviado de volta ao cliente com o frete pago pela Pelco.

SUBSTITUIÇÕES ANTECIPADAS

A Pelco pode, a critério próprio, substituir antecipadamente qualquer produto que seja possivelmente defeituoso, desde que o referido produto esteja dentro da garantia (ou seja, a substituição pode ser concluída antes de o produto ser fisicamente devolvido ou inspecionado pela Pelco). Assim que a Pelco receber o produto, efetuará uma avaliação física do mesmo e confirmará o estado da devolução.

Se um produto de substituição antecipada for enviado para a Parte Devolvedora antes de a Parte Devolvedora enviar o produto original para a Pelco, e a Pelco não receber o produto original da Parte Devolvedora no prazo de 30 dias após o envio do produto de substituição antecipada, a Parte Devolvedora será objeto de uma fatura pelo preço total do produto de substituição antecipada ao preço contratual padrão da Parte Devolvedora.

Se o produto devolvido for considerado pela Pelco, a critério próprio, como:

i. não tendo falhas nem defeitos, a Parte Devolvedora será objeto de uma fatura de 40 % do preço padrão contratado para o produto de substituição antecipada (se um produto de substituição antecipada já tiver sido enviado); ou

ii. estando defeituoso ou danificado de uma forma que não está abrangida pela Garantia Limitada da Pelco, a Parte Devolvedora será objeto de uma fatura até um máximo de 50 % do preço de retalho sugerido pelo fabricante (MSRP, na sigla inglesa) atual para o produto de substituição antecipada (se um produto de substituição antecipada já tiver sido enviado).

Em qualquer um dos casos acima, o produto original não será devolvido pela Pelco à Parte Devolvedora.

Para qualquer produto de substituição antecipada, continuará a aplicar-se o saldo da garantia do produto original.

Sem prejuízo do acima exposto, e para maior certeza, as câmaras da Pelco protegidas contra explosões e os acessórios relacionados não se qualificam para substituição antecipada, e a Pelco não processará substituições até a Pelco ter recebido os referidos produtos e efetuado as avaliações adequadas.

E. LICENCIAMENTO DE PRODUTOS

Todas as licenças de software para os sistemas VideoXpert, Digital Sentry e Endura podem ser transferidas para um novo sistema físico (ou virtual — VM) no máximo uma (1) vez para permitir que um cliente substitua hardware antigo ou com falhas. Qualquer exceção a esta regra fica ao critério exclusivo do Apoio Técnico da Pelco, apenas para efeitos de uma falha catastrófica do sistema. Qualquer abuso é estritamente proibido e pode resultar na suspensão da sua conta ou dos serviços de apoio.

Atualizado: 08/05/2025